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IVÁN ACOSTA RAMÍREZ, DE KONICA MINOLTA CCS, HABLA SOBRE LOS SECRETOS DE SU PROFESIÓN

Interview
- Para aquel que todavía no te conoce, describe por favor cómo es tu negocio o servicio.
- Servicios Electrónicos Denzem, C.A. es un proveedor de productos, servicios y soluciones en el campo de la gestión de documentos y la consultoría de procesos de negocio. A través de sus consultores y analistas de procesos, ofrece importantes ventajas a las empresas con potentes soluciones, investigación y desarrollo continuo para establecer nuevos estándares en el mercado. Los principales ámbitos de actuación de DENZEM, C.A. son los servicios de gestión y control de la documentación, mantenimiento preventivo y correctivo para equipos gráficos, producción y corporativos, servicios IT de valor añadido y gestión integral del parque de impresión.
- ¿Cuál es tu historia personal? ¿Cómo llegaste a ser propietario o encargado de un negocio?
- La experiencia obtenida ha sido muy amplia al provenir de 2 industrias completamente distintas, Farmacéutica y Tecnología, las cuales me han enseñado cualquier cantidad de cosas a nivel personal y profesional, impulsándome a desarrollar mi propio proyecto, administrando, gerenciando, vendiendo, mercadeando, etc. Hasta ahora aún en construcción del segundo piso, cimientos listos y carburando el motor.
- ¿Qué es lo que más demandan tus clientes actualmente?
- "Servicio" es la clave fundamental en este negocio. De nada sirve tener excelentes precios con un producto único en el mercado si no se acompaña de una buena atención al cliente, tiempos de respuesta inmediatos (dentro de lo razonable, aún no me llega la máquina de tele transportación para optimizar más las respuestas jajaja). Definitivamente el plus para la industria de impresión es la la atención, ya que ninguna compañía quiere que su departamento de Administración (por ejemplo) se detenga en la semana de pagos de impuestos, actualización RNC o liquidación de personal. Es catastrófico y cuando nos llaman es imprescindible que lleguemos a resolver, que conozcamos la historia del equipo. De esta manera asesoramos para que estas compañías optimicen su flujo de trabajo y minimicen sus costos operativos .
- ¿Cuál es tu consejo para sobrevivir a la crisis?
- AUSTERIDAD, imprimir lo necesario, tener equipos que sean herramientas de trabajo no cachivaches viejos "que porque aún prenden lo usan" ya que muchas veces cuesta más un repuesto para equipos como estos que comprar uno nuevo. La educación del personal corporativo en la utilización de los equipos de la empresa, controles de monitorización de usuario, claves de acceso etc. Todo esto contribuye a menor impresión, más ahorro de papel, toner, energía, etc.
- ¿Cuáles son las marcas que más vendes en tu negocio (o utilizas para prestar tus servicios) y por qué?
- Konica Minolta es la principal marca a la que proveemos más servicio, nos hemos especializado en ella. Nuestro personal técnico está certificado en Venezuela, Argentina, Brasil, Japón y USA. Actualmente en el país hay variedad de técnicos desde los Vampiros (Chupa Sangre) hasta los técnicos con más de 15 años que conocen los equipos, son capaces de desarmar hasta el último tornillo, armarlo y dejar el equipo como nuevo (estos técnicos están en extinción). Ahora solo está el cambia pieza, cuando no puede resolver el problema mecánico del equipo le dicen al cliente "oye necesitarás reemplazar tal y cual parte", es una irresponsabilidad que no sea sincero.Trabajamos con HP, hay un parque inmenso de esta marca y nos ha ido muy bien atendiendo organismos públicos como el Ministerio de Interior y Justicia, Ministerio de Vivienda y Hábitat, Banco del Pueblo entre otros. Hay mucha necesidad ya que llaman a los menos indicados para un trabajo que necesita precisión y responsabilidad. La marca Canon también es inmensa, casi todos los organismos tienen un equipo de esta marca y hemos hecho exorcismos a los equipos jajaja.
- ¿Qué es lo último que has hecho para diferenciarte de tu competencia?
- Lo más novedoso que estamos implementando actualmente ante los organismos públicos debido a la escasez de partes y piezas es el KIT de SERVICIO. Consiste en la remanufacturación de muchas partes que permiten que el equipo continúe trabajando y no se detenga el flujo de trabajo. En comparación con la adquisición de partes nuevas la diferencia del costo es muy importante, previo a un análisis del parque de impresión instalado, podríamos recomendar algo como esto.
- ¿Siempre te dedicaste a tu actividad actual? ¿Has desarrollado alguna otra actividad con otros rubros?
- Si, por supuesto. Anteriormente hacia investigación de mercado farmacéutico para un laboratorio nacional. Ahora desarrollo estos negocios como consultor, trato con proveedores internacionales Trade Marketing, recolección, análisis y procesamiento de información relativa a los clientes actuales y potenciales, definición e implementación de estrategias de mercado, estudio de competitividad, impulso de imagen y presencia, proporcionar información relevante a toda la empresa y en particular a presidencia con la finalidad de contribuir en la toma de decisiones estratégicas del negocio. Coordinar actividades de regulación concernientes a la aprobación de los registros sanitarios de los productos, a través de la preparación de expedientes técnicos de acuerdo a los requisitos y necesidades locales. Preparación y participación directa en licitaciones, investigación, nuevos proveedores y productos a nivel internacional, manejo de herramientas de información de ims (PM-IMS-DDD) tendiente a apoyar la actividad y efectividad de los gerentes de productos y fuerza de ventas, suministrando información relacionada con sus marcas para el apoyo en la toma de decisiones. Creación y manejo de bases de datos farmacéuticos para hospitales, farmacias, droguerías y anestesiólogos.
- ¿Qué tipo de clientes tienes?
- Desde el corporativo inmenso hasta kioskos de los que venden chucherías. Desde oficinas en torres impresionantes hasta papelerías en barrios. No hay discriminación para atender al cliente, la premisa siempre será hacer un mejor trabajo garantizando la fidelidad del cliente.